2014.11.16

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例32 「E24」が発生！突然アクセスできなくなったTeraStationからのデータ復旧に成功！

お客様からの症状

昨日までは何の問題もなく使用出来ていたTeraStation（TS-0.6TGL/R5）が今朝出社するとE24というエラーがでて、アクセスが出来なくなってしまいました。
サポートに問い合わせ、ハードディスクの交換とRAIDの再構築を試みましたが、ハードディスクを交換した時点でE14というエラーが発生し、実行できなくなってしまいました。その後、再起動を繰り返しましたが改善されないため、現状は電源を切っています。
社内共有で使用していたTeraStation（TS-0.6TGL/R5）のため、現在、全ての仕事が止まっている状況です。一刻も早く、復旧しなければ取引先様へ多大なるご迷惑をお掛けしてしまいます。
出張で、即日対応可能という記事を目にし、リプラスさんにお問い合わせしました。

診断内容

TeraStation（TS-0.6TGL/R5）の内蔵ハードディスクを取り出し、専用機器にて障害状況の確認を行いました。
その結果、1,2,3番のハードディスクに磁気ヘッドの異常が見つかり、データが全く読めない重度物理障害であることが分かりました。

復旧結果

TS-0.6TGL/R5から95％以上のデータ復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

お客様でハードディスクのの交換、RAIDの再構築をされているとのことでしたので、TeraStation（TS-0.6TGL/R5）からデータ復旧を行う際、診断に少し時間を要しました。

早くデータを復旧させたいというお気持ちはよく分かりますが、ご自身でハードディスクの入れ替えやRAIDの再構築を試されることにより、その後のデータ復旧に時間がかかることや、データ復旧自体が出来なくなってしまう危険性もございます。

そのためもしTeraStationが壊れてしまうことがございましたら、電源を切り、電源コンセントを抜いて極力通電をさせないようにしてからすぐリプラスまでご相談ください。
専門のスタッフが丁寧にご案内をさせていただきます。

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